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Ratgeber

Die Antwort kennt Daniela Tobler, Mediensprecherin der Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ).

Was tun, wenn der Billettautomat nicht funktioniert?

Von: Sacha Beuth

«Neulich wollte ich am Automaten ein Trambillett lösen. Doch nach dem Einwerfen des Geldes wurde kein Billett ausgedruckt. Trotzdem bin ich ins Tram gestiegen. Zu Recht?», fragt Dragan Ivic.

Kommt darauf an. Wenn Sie den Umstand sofort nach dem Einsteigen dem Trampiloten gemeldet haben, dann ja. Dabei ist es wichtig, genau zu schildern, warum Sie Ihr Billett nicht lösen konnten bzw. welche Art von Störung vorlag. Der Trampilot wird Sie darauf aufmerksam machen, Ihr Billett an der nächsten Haltestelle zu lösen. Steigen Sie jedoch einfach wortlos ein und erzählen erst bei ­einer allfälligen Kontrolle, dass der Automat defekt war, laufen Sie Gefahr, zunächst als Schwarzfahrer registriert zu werden. Die genannten Vorgehensweisen und Massnahmen gelten auch, wenn etwa der Einwurfschlitz am Automaten verstopft ist oder die Kreditkarte immer wieder ausgeworfen wird.

Wer hingegen vergessen hat, sein Billett abzustempeln oder ohne Billett einsteigt, weil er gerade kein passendes Münz oder nur Noten dabei hatte, kann dies nicht als Entschuldigung anführen. Hat man sein persönliches Abo mit Foto zu Hause vergessen und kommt in eine Kontrolle, dann wird einem eine Zahlungsaufforderung ausgestellt. Der Fahrgast hat nun die Möglichkeit, sein Abo sowie die Zahlungsaufforderung innerhalb von 10 Tagen persönlich an einer bedienten VBZ-Verkaufsstelle vorzuweisen (gilt nicht für übertragbare Abos). In diesem Fall wird lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 5 Franken erhoben.

Ich empfehle generell, sich bei einer Automatenstörung oder für Hilfe beim Ticketlösen an eine VBZ-Mitarbeiterin in einer Verkaufsstelle zu wenden oder den Kundendienst über die ZVV-Contact-Telefonnummer 0848 988 988 anzurufen, die auf jedem Billettautomaten vermerkt ist.

Haben auch Sie eine Frage? Dann schreiben Sie an:

redaktion@tagblattzuerich.ch

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